دانلود کتاب نفرت از برند

نفرت از برند اثری پیشگام در حوزه روانشناسی مصرف‌ کننده و مدیریت بازاریابی است که برخلاف رویکردهای سنتی (که همواره بر وفاداری و عشق به برند تمرکز دارند) ، به بررسی عمیق نیمه تاریک ارتباط مشتری با کسب‌ و کارها می‌ پردازد . این کتاب با ریشه‌ یابی عواملی همچون کیفیت پایین محصولات ، خدمات ضعیف ، تضادهای ارزشی و رفتارهای غیراخلاقی شرکت‌ ها ، نشان می‌ دهد که چگونه نارضایتی مشتریان می‌ تواند به تنفری عمیق و رفتارهای مخربی مانند تحریم ، انتقام‌ جویی و ایجاد کمپین‌ های منفی در فضای مجازی تبدیل شود . در نهایت ، نویسنده با ارائه چارچوب‌ های استراتژیک ، به مدیران و صاحبان کسب‌ و کارها می‌ آموزد که چگونه این احساسات منفی و بحران‌های ناشی از آن را پیش‌ بینی ، مدیریت و خنثی کنند تا از آسیب به اعتبار برند خود جلوگیری نمایند .